如何降低投诉/退订率

降低投诉/退订率最根本的解决方案是“提高用户许可行”

您可以：

1.明确告知会员他将在什么时候收到什么类型的邮件

让客户有接收邮件的心理准备，了解大概的发送频率与发送内容；

2.每封邮件中告知会员如何我们获取他的邮箱地址

提醒以往交流契机，降低垃圾邮件怀疑；

3.告知用户可以随时退订

邮件中提供退订链接，随时满足客户退订需求，及时放手不感兴趣的用户。

案例：

Travelzoo（网址：http://www.travelzoo.com/cn/）给所有新注册成功的会员发送一封“订阅确认”邮件，邮件内容即涵盖了以上3点（如下图）：

注：Travelzoo旅游族是一家全球性互联网媒体公司，提供值得信赖的旅游度假、娱乐及本地优惠信息。