当前团购网站EDM存在哪些典型问题，如何优化？

有待改进的地方：

1，邮件内容很丰富，但相关性不高

美团的营销邮件，直接在yeah.net邮箱中打开时，需要42屏才能阅读完，即使是在新窗口中打开也要33屏才能阅读完。一般来讲，我喜欢团购电影、双人餐和甜点，而酒店、摄影等类型项目很少购买。在这么多项目中查找我喜欢的，着实不易。

值得一提的是国外团购网站Groupon提供这种相关性选择（如图1），我可以在我喜欢的类型后面，点亮爱心，这样邮件推荐给我的就是这些类型的项目；同时每期邮件都会提醒：用不超过29s的时间告诉我们您喜欢什么。

点击查看大图：

图1-Groupon可以选择喜欢的团购项目

2.未充分考虑图片不显示的情况

有些邮箱，如Hotmail、Gmail、Outlook等默认不显示图片（如下2张图）。当邮件相关性不好时，邮件前面的导航条就是把流量引向网站的重要环节，因此导航条处的建议尽量使用文字而非图片。

图2-糯米营销邮件在Outlook中图片不显示的效果

图3-糯米营销邮件图片显示后的效果

1号店团购营销邮件的导航条即使用文字而非图片，如下图，即使不显示图片，仍然可以点击导航条中的文字。

图4-1号店团购营销邮件的导航条图片不显示的效果

值得借鉴的地方：

1.投诉按钮很大方，可修改订阅频率

美团营销邮件顶部明显的退订和投按钮也可以让“恼怒”的订阅者发泄情绪，以避免向ISP举报，导致后续邮件被屏蔽等不良后果；另外美团提供3种订阅邮件的频率，方便订阅者选择。

图5-美团邮件设置按钮和投诉按钮

图6-美团提供3种邮件订阅频率

2.利用用户关怀邮件，激活不活跃用户

营销理论中，开发一个新客户的成本要高于维护老客户的成本，如何通过邮件来唤醒不活跃的老客户呢？美团的用户关怀邮件是一个好案例：语言活泼、内容清新，同时明显的call to action也有利于邮件订阅者采取行动。

图7-美团的用户关怀邮件案例一

图8-美团的用户关怀邮件案例二

经过一系列的激活活动，一部分订阅者可能会被唤醒，另外一部分可能依然沉睡（如邮件已经废弃使用等原因），这时可以发送一封如下大众点评的“退订提醒邮件”，以减少给订阅者带来的不必要的麻烦，同时也降低邮件营销的成本。

图9-大众点评的退订提醒邮件

3.与移动媒体结合，增加便捷性

QQ团购邮件底部，推荐了便捷的二维码扫描下载手机端和加微信的方式，让邮件营销变得更立体，通过EDM有效促进手机端应用的流量与转化。

图10-QQ团购推荐便捷的二维码扫描