京东商城EDM的喜与忧（一）

据Hitwise中国提供的数据显示，京东的10个上游网站中，163网易免费邮箱占所有上游网站贡献量的2.04%，QQ邮箱也以0.66%的比例成为京东第八大上游流量来源。 可见，电子邮件已经成为电商最重要的营销工具之一。最近我们发现，京东商城开通了“京东商城EDM”微博，看来京东对EDM也越来越重视了。下面就为大家分享几封京东的邮件，如有不恰当之处，欢迎各位拍砖！ 触发类邮件案例一：邀请客户评价已购买的产品 这封邮件是我购买音响12天后收到的。邮件主题清晰明了：评价商品，赢取积分。 优点:

• 1） 有奖励的商品评价邀请，对评价给予一定激励。
• 2） 邮件中推荐“您可能感兴趣的商品”，交叉销售信息可吸引用户重复消费。
• 3） 选择合适的发送时机。

不足:

• 1）推荐商品的相关性有待改善：观察近期的评价邀请邮件，京东对于购买不同产品的不同客户，推荐了同样4个类别的产品（家电、数码、电脑配件、厨房用品），并且与所购买的产品没有相关性。

在推荐的商品相关性方面，亚马逊精准性非常高：他们会根据用户在网站上的浏览与购买行为定制推荐邮件。比如我在亚马逊购买了《facebook效应》，之后就收到了《Facebook成功其实很简单》和《YouTube创始人陈士骏自传》等书籍的推荐邮件，正好是我感兴趣的一类图书。

• 2）评价后如果能发送一封感谢邮件，用户体验会更好。

前两天在微博上读到一个非常好的案例，和大家分享一下~TripAdvisor是全球最大的旅游社区网站，当用户在Tripadvisor进行评价后，过几天他们会发送一封感谢邮件，告知用户其评价被阅读的次数与阅读者地域分布。博主在博客中写道：当时被感动了，不过做了一点微薄的贡献，却让我觉得帮助了这么多人。（微博地址：http://e.weibo.com/1981547003/yv7QspmFO）

触发类邮件案例二： 邮件主题：“京东商城：好消息！您购物车中的商品降价了！” 前两天在京东商城想买条床单，添加到购物车后忘了付款。收到这封降价通知后，我便毫不犹豫地购买啦！ 优点：

• 1） 购物车中商品降价通知，挽回遗弃购物车的客户，直接促进销售。
• 2） 明确的Call to Action按钮
• 3） 与第一个案例相比较，降价通知邮件交叉销售信息相关性非常好：推荐的都是同等价位的床上用品。

对于电商来说，订单确认、付款通知、发货通知等触发邮件，很好的提升了用户购物体验，购物评价邀请邮件更是增进了用户与网站及其他用户的互动。同时，把握好触发邮件的发送时机与交叉销售信息的相关性，用能够有效的促进销售。